Informações - Ouvidoria - Objetivo

Objetivo

A função da Ouvidoria é defender os cidadãos cujos direitos foram prejudicados ou ameaçados por atos da administração pública. Qualquer cidadão, seja o cliente interno ou externo, pode apresentar a reclamação direta ao Ouvidor, verbalmente ou por escrito. O poder do Ouvidor é de persuasão e de recomendação no sentido de reformular as decisões sempre que houver prejuízo ou constrangimento para o cliente. Para exercer com eficiência a sua função o ouvidor tem que ter apoio total do dirigente principal da organização e prioridade de resposta.